杭州金鹰消防安全设备有限公司

　　□本报记者郑煊文/摄

　　4月8日，一场以“融合与运营”为主题的2015中国家装电商战略峰会在杭州盛大召开。大自然家居佘学彬、美乐乐高扬、爱空间陈炜、土巴兔王国彬、家装e站方云峰等家装电商大咖悉数到场，共同就家居家装行业如何与互联网融合、建设以及提高用户体验等多方面问题激烈“论战”。

　　峰会开始前，嘉宾还参加了位于杭州下城区中山北路的首家互联网家装体验店——“Nature HOME”开业仪式。

　　家装O2O：线上下单，线下体验

　　在开业当天，大自然家居Nature HOME杭州线下生活体验店外一早就挤满了人，不少消费者慕名而来，急着一探究竟。位于杭州下城区中山北路体验店面积达500平方米，纯白的外观设计，风格简约，以上下两层布局。一楼售卖各类设计精巧的创意产品，二楼则是各种情景式的样板间展示。

　　据店长介绍，在体验店内，消费者能看到整体家装的最终效果，得到家具选择、布局摆放的专业意见。消费者通过线上预付定金，就可以到店体验设计师的一对一服务。设计师会上门测量，给出装修方案，提供一站式的家装服务。

　　“当前，整体家装已成为热点，虽然互联网为消费者提供了扁平的信息渠道，但家装、家居产品是属于个人消费的耐用大宗商品，消费者一般都要通过亲身体验才能下单购买。”大自然家居董事局主席佘学彬表示，体验为王是大自然家居O2O的终极模式，这也是布局线下体验店的理由。目前，杭州的家居建材卖场分布在滨江、城东、城北和良渚四个板块，远离市中心，而Nature HOME线下生活体验店让消费者无需再奔波于这些建材市场。

　　行业转型：O2O+DFC的商业模式

　　传统的家居建材行业，经过近20年的高速发展，正在向高素质劳动力、集约利用土地和资源、追求高新技术和先进管理以及数字化运用领域转型升级。谈及行业的转型，佘学彬表示，大自然家居作为产品提供商，同时也是服务提供商，而整个流水线就是O2O和DFC的双线条融合。对于传统家居建材行业来说，这是一种颠覆性的变革。

　　“利用互联网思维，一方面，通过DFC，将震撼性的套餐或单品价格进行线上引流；另一方面，将套餐中极致的产品和服务组装成线下体验店，并将线下体验店推到核心商圈，以满足80后、90后人群的购物便利性需求。”佘学彬在阐述大自然O2O+DFC的商业模式时，也对DFC的含义做出了说明。

　　“DFC就是让设计(Design)、工厂(Factory)直接面对消费者。”佘学彬认为，家装的核心是设计师，而设计师能带来更大的空间，把小房间的空间变大，同时，设计师也能更好的掌控装修的整体风格。而工厂直供，去掉中间环节，能让消费者买到更便宜的东西。

　　峰会热点：

　　产品与服务是永恒的价值

　　大自然家居的转型体现了传统家居建材行业发展的未来趋势。近一年来，有不少传统家装企业、家居卖场开始“试水”O2O，也不乏电商平台往线下走，推出了体验店。峰会上，与会嘉宾针对“平台商与家装产品如何无缝对接”、“如何建立家装电商共赢生态圈”等行业焦点问题各抒己见。

　　中国电子商务协会装修建材委员会副会长张海峰表示：“家装电商发展的核心是服务体系的打造，产品的背后是消费者体验，体验的背后是服务。2015年是整个家装电商的变革年，如何应对变革，就需要变革自己，融合别人。”

　　中国家居家装电商研究院首席专家唐人认为，建材包的模式从出现至今，已经逐渐演变为一种时尚，这是互联网带动的非互联网的思维。“建材包的选择本身非常复杂，甚至内行都很难决定。而这种趋势让非标的东西形成了一个标准化，让选择变成一个简单的事情，减少了装修中消费者的决策过程，这是一个趋势。”他表示，家装的个性化与标准化并不存在矛盾，关键在于平台商对于目标市场的定位。

　　2014年，土巴兔成为家居电商行业的一匹黑马，进入行业的视野。目前，在流量上位居行业第一。土巴兔装修网CEO王国彬表示，土巴兔之所以有这么大的流量，关键在于平台一直在为供应商、装修公司、施工队、材料商无缝对接做准备。“从2010年开始，就在做相应的布置，为了给供应商和装修设计公司无缝地链接到土巴兔。除了线上的这部分流量之外，未来最大的流量来源还是在能够给用户提供极致口碑体验。”他认为，未来一个公司的核心产品和服务绝对是一个最大的载体。

　　年初，爱空间699元/平方米的家装套餐一经推出就引发了轰动，面对大家的质疑，爱空间总经理陈炜是这样解释的：“当商业竞争只剩下一个维度的时候，那一定就是产品。产品就是你的广告，就是你的渠道，就是你的流量。在这个时代里最重要的事情，未来越来越多的事情，一定是零毛利在做销售。未来很多收益都是通过做服务去盈利和赚钱的，未来的增值服务才是通关产品。”